Bagaimana Cara Mengajukan Pertanyaan Pengalaman Pengguna

Penemuan UX adalah aspek mendasar dari proses perencanaan kami di aequilibrium.

Seiring dengan berlalunya tahun, kami juga mulai berpikir tentang bagaimana kami bisa maju sebelum Tahun Baru dimulai. Dengan toko yang secara perlahan menutup toko, kami pikir ini adalah waktu yang tepat untuk memoles beberapa keterampilan terpenting kami.

Penemuan UX adalah aspek mendasar dari proses perencanaan kami di aequilibrium. Ini adalah proses yang berhubungan langsung dengan tujuan bisnis klien kami, serta tujuan untuk pengguna akhir. Sebagai agensi digital, ini adalah tujuan kami semua, jadi untuk memulai, kami memutuskan untuk membahas cara mengajukan pertanyaan pengalaman pengguna saat berbicara dengan klien tentang tujuan bisnis dan produk digital mereka. Ini bukan hanya keterampilan yang berguna bagi tim desain kami tetapi juga untuk setiap anggota tim UX yang dapat berkontribusi untuk penelitian pengalaman pengguna. Ini termasuk desainer, pengembang, dan saya sendiri - seorang pemasar dan penulis UX.

Rencanakan pertanyaan Anda

Proses kami di aequilibrium melibatkan mengundang klien ke kantor kami atau bepergian ke mereka untuk menjadi tuan rumah sesi penemuan awal kami. Klien datang kepada kami sehingga kami dapat membantu mereka mengungkap apa yang mereka ketahui, dan juga apa yang tidak mereka ketahui. Selama waktu ini, tujuan kami adalah untuk mencari tahu apa yang dibutuhkan klien kami dan untuk menentukan bagaimana produk digital yang akan kami bangun untuk mereka akan membantu memecahkan kebutuhan, keinginan, dan minat unik pengguna mereka. Terkadang proses ini dapat menyebabkan klien memikirkan kembali pendekatan awal mereka. Ini berarti tim kami memiliki otonomi tinggi untuk mengetahui semua skenario dalam bentuk penelitian UX.

Untuk memaksimalkan waktu klien kami secara efektif, memastikan bahwa semua orang yang terlibat selaras, dan memastikan bahwa kami telah memperoleh semua jawaban yang diperlukan untuk merancang pengalaman pengguna yang hebat, perencanaan ke depan adalah bagian besar dari Sprint 0, atau langkah pertama dalam detail kami proses perencanaan. Perencanaan dapat memakan waktu beberapa minggu, terutama jika Anda tidak memiliki kerangka kerja atau templat yang ada. Akan selalu ada sejumlah variabel yang tidak diketahui dari klien atau pemangku kepentingan, seperti alur kerja inti yang mungkin masih konseptual dan perlu penelitian UX untuk meletakkannya dan memvalidasinya. Proses penemuan kami selalu dimulai dengan mendefinisikan tema dan kemudian mengajukan pertanyaan spesifik kepada klien kami.

Pertama, tentukan tema

Mulailah dengan mendefinisikan tema yang lebih luas. Ini akan membantu mengatur kelompok ide untuk mengembangkan pertanyaan yang lebih spesifik tentang pengguna. Contoh tema mungkin untuk mengetahui apakah klien Anda ingin memasukkan integrasi e-niaga ke dalam produk digital mereka. Anda mungkin bertanya, mengapa Anda ingin berjualan secara online? Apa tujuan bisnis dan apa tujuan pengguna akhir?

Kemudian ajukan pertanyaan spesifik

Setelah Anda menentukan tema, Anda kemudian dapat terjun ke pertanyaan spesifik. Misalnya, Anda telah menemukan bahwa klien Anda ingin menjual secara online karena ini adalah metode yang efisien untuk mengirimkan katalog produk yang besar kepada pelanggan mereka. Anda sekarang dapat mengajukan pertanyaan spesifik untuk menemukan apa yang ingin mereka jual, jika mereka ingin menawarkan paket, atau jika mereka ingin memungkinkan penyesuaian produk. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu merancang desain pengalaman pengguna Anda dengan lebih banyak niat.

Pandu jawabannya

Sebagai desainer profesional, kami dikaruniai pengalaman industri selama bertahun-tahun sehingga ada kecenderungan alami untuk membantu membimbing klien dalam menjawab pertanyaan dengan cara yang telah ditentukan sebelumnya, serta tanggung jawab. Seringkali dengan pendatang baru dan pemula, kami melihat bahwa klien sering tidak memiliki gambaran lengkap tentang apa yang mereka butuhkan atau inginkan. Membingkai pertanyaan dengan bias yang signifikan dapat memiringkan jawaban dan solusi yang tak terelakkan dan kami berusaha untuk tidak mempengaruhi jawaban dengan memperhatikan bagaimana kami menyajikan pertanyaan kami; namun, selalu ada keseimbangan untuk tetap netral dan menemukan jawaban untuk membangun pengalaman pengguna yang sukses.

"Selalu ada keseimbangan untuk tetap netral dan menemukan jawaban untuk membangun pengalaman pengguna yang sukses."

Berikut adalah contoh bagaimana perancang UX akan mulai secara visual mewakili pengguna dalam konteks masalah yang kami coba selesaikan. Itu menunjukkan bagaimana kita memetakan pertanyaan yang kita tanyakan untuk menentukan dan merancang skenario pengguna, perjalanan pengguna, dan cerita pengguna.

Ajukan pertanyaan yang tepat

Mungkin tidak ada jawaban benar atau salah, tetapi ada pertanyaan yang benar. Pertanyaan yang tepat adalah pertanyaan yang memungkinkan ruang klien untuk berbagi kebenaran dan menguraikan jawaban mereka, sebagai lawan dari pertanyaan ya dan tidak biner. Pertanyaan terbuka bersifat kualitatif, memerlukan lebih banyak pemikiran dan, oleh karena itu, dapat memberikan lebih banyak substansi pada jawaban yang mungkin Anda cari. Perintah ingin tahu, seperti "beri tahu saya" dan "bagikan dengan saya" dan pertanyaan lanjutan, seperti "mengapa begitu?" Adalah petunjuk yang berguna untuk membantu memfasilitasi percakapan tanpa akhir.

Bersikap empatik

Tidak ada daftar pertanyaan pengalaman pengguna yang lengkap yang dapat Anda ajukan kepada klien karena setiap klien dan setiap proyek akan berbeda. Namun dalam penelitian saya, empati tampaknya memainkan peran besar dalam memahami cara mengungkap dan mengajukan pertanyaan yang tepat. Empathy menempatkan peneliti pada posisi pengguna mereka dan menanyakan apa yang akan mereka cari di dalam dan dari pengalaman yang mereka desain. Hal ini juga memungkinkan para peneliti untuk memahami pengguna dan melihat situasi dengan cara yang membantu mereka untuk berpikir dan menciptakan solusi untuk masalah spesifik yang dihadapi. Duduk kembali dan mengambil waktu sejenak untuk berempati dalam proses penemuan kami membantu kami merumuskan daftar pertanyaan kami untuk setiap klien.

Tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan

Setelah penelitian selesai, Anda harus dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut untuk diri sendiri. Memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memastikan kapan mulai merancang pengalaman pengguna yang bermakna.

  • Untuk siapa kita mendesain?
  • Masalah apa yang kita pecahkan?
  • Mengapa kita memecahkan masalah ini?
  • Bagaimana kita akan menyelesaikan masalah?
  • Seperti apakah kesuksesan itu?
  • Apa saja kendalanya?
  • Bagaimana kita akan membedakan diri kita sendiri?

Akhir tahun bisa menjadi waktu yang menegangkan. Tapi itu juga saat yang tepat untuk merenungkan di mana kita berada. Kami telah melakukan pekerjaan luar biasa membawa klien baru untuk menemukan dan bekerja pada proyek-proyek baru pada tahun 2018. Saat kami terus menumbuhkan daftar nama yang bersinar dan melanjutkan pengalaman, itu saat yang tepat untuk memeriksa proses kami juga. Ini saat yang tepat untuk melihat di mana kita dapat mengevaluasi apa yang berhasil, apa yang tidak, berbagi pengetahuan kita, dan yang lebih penting, melakukan apa yang paling baik dilakukan oleh tim pengalaman pengguna dan memahami pengguna terlebih dahulu. Selamat meneliti dan Selamat Tahun Baru untuk semua.

Awalnya diterbitkan di aequilibrium.com.