oleh Jen McFarland 8 Februari 2018 0

Cara Melihat Di Situs Web Anda Seperti Pelanggan Ideal Anda

Bagikan Tweet Ini, Dapatkan Pembaruan, Bagikan Berlangganan Ini

Mari jujur. Sangat mudah untuk jatuh cinta dengan situs web Anda saat situs web ANDA.

Anda menaruh banyak pemikiran, waktu dan usaha ke dalamnya dan melihat produk akhirnya seperti melihat anak Anda untuk pertama kalinya. Kamu jatuh cinta.

Sayangnya, Anda bukan orang yang harus mencintai situs web Anda. Ini bukan tentang kamu. Lebih penting bagi pelanggan Anda untuk menyukai situs web Anda daripada bagi Anda untuk menyukainya.

Kecuali, tentu saja, Anda adalah klien pembayaran terbesar Anda sendiri.

Ketika Anda melihat situs web Anda, lebih baik untuk melihatnya melalui mata pelanggan Anda daripada Anda.

Kapan terakhir kali Anda melihat situs web Anda seperti pelanggan?

Maksud saya benar-benar melihatnya. Gambar, warna, jumlah klik ...

Jika jawaban Anda untuk pertanyaan itu adalah "tidak pernah", maka Anda harus menjawabnya.

Jika Anda tidak yakin CARA melihat situs web Anda seperti pelanggan, maka Anda beruntung karena saya akan memberi Anda beberapa kiat.

Anda memiliki sedikit waktu untuk mendorong seseorang berinteraksi dengan situs web Anda. Hitung setiap detik - terutama karena Anda hanya punya 3 detik untuk bekerja.

Pelanggan Anda Sedang Membuat Keputusan Snap Tentang Apakah Tetap Di Situs Web Anda

Anda mungkin berpikir situs web Anda menarik secara visual, tetapi juga perlu menarik pelanggan ideal Anda. Dari saat seseorang mengunjungi halaman Anda, Anda memiliki 3 detik untuk membuat kesan, jadi lebih baik menjadi baik.

Tiga detik. Itu tidak terlalu lama. Teh saya yang lebih lama dari itu.

Lihatlah halaman web dari beberapa pesaing Anda bersama dengan situs favorit Anda.

Bagaimana situs Anda menumpuk? Apakah situs Anda secara normal? Apakah Anda memiliki beberapa fitur yang sama?

Jika mereka menarik lebih banyak pelanggan daripada Anda, mungkin sebaiknya Anda membuat beberapa catatan! Jika jawaban Anda adalah Anda tidak memiliki anggaran untuk melibatkan pelanggan seperti Pottery Barn atau Whole Foods, itu adalah solusi. Ya, itu adalah merek beranggaran besar, tetapi bahkan pada anggaran terkecil Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang menarik perhatian di situs web bisnis Anda.

Pertimbangkan betapa mudahnya bagi pelanggan potensial untuk menghubungi bisnis Anda.

Jika pesaing Anda memiliki obrolan online dan secara jelas menampilkan alamat email dan nomor telepon, maka itu adalah tanda Anda harus membuangnya dengan mengandalkan formulir "Hubungi Kami" untuk kontak pelanggan.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk memindahkan informasi kontak Anda ke bagian atas situs web alih-alih mengharapkan pelanggan menemukan email dan telepon Anda di catatan kaki.

Pikirkan Tentang Apa yang Anda Inginkan Pelanggan Anda Lakukan dan Buat Panggilan Aksi yang Jelas

Apa tujuan utama yang ingin Anda capai ketika pelanggan datang ke situs web Anda?

Apakah Anda ingin mereka menghubungi Anda? Apakah mereka seharusnya membeli sesuatu? Klik tautan tertentu?

Apa pun yang Anda ingin pelanggan Anda lakukan harus semudah mungkin menemukan.

Pelanggan potensial Anda bukan Kapten Jack pada pengembaraan Pirates of the Caribbean. Mereka sama sekali tidak tertarik berburu harta karun rahasia.

Kita semua suka menonton perjalanan epik yang dihadapi bajak laut untuk mendapatkan harta terpendam. Pelanggan ideal Anda tidak mencari pengalaman itu di situs web Anda.

Alih-alih perburuan, situs web Anda harus menjadi peta jalan yang sangat jelas. Bagi sebagian orang, situs web Anda adalah pengalaman layanan pelanggan pertama yang dimiliki orang dengan bisnis Anda.

Setiap halaman adalah tiang petunjuk yang mengarahkan pelanggan ke sasaran bisnis Anda. Tidak dengan cara licik, didorong oleh penjualan, dan tidak setelah membuat mereka mengklik beberapa halaman web.

Pikirkan situs web Anda sebagai representasi otentik tentang bagaimana bisnis Anda memandu pelanggan baru melalui pengalaman penjualan Anda. Jika situs web Anda tidak melakukan itu, maka Anda harus bekerja.

Ketika Anda pergi ke situs web Anda, cobalah berpikir seperti pelanggan. Jika Anda mulai dari beranda, berapa banyak klik yang diperlukan untuk mencapai tujuan Anda?

Seharusnya tidak lebih dari 3-klik untuk sampai ke halaman tertentu di situs Anda. Selain itu, pastikan Panggilan untuk Bertindak Anda mudah terlihat dan CLEAR!

Pikirkan tentang situs web yang Anda sukai. Saya jamin itu adalah pengalaman pengguna yang mudah - atau Anda tidak akan menyukainya. Buat lingkungan yang sama di situs web Anda dan itu akan luar biasa.

Tempatkan Diri Anda di Sepatu Pelanggan Anda. Apa yang Perlu Diketahui Pelanggan Anda?

Salah satu latihan menulis yang paling sulit selama tahun-tahun formatif saya adalah menjelaskan langkah demi langkah cara membuat sandwich selai kacang dan jelly.

Sangat mudah untuk melewatkan langkah-langkah ketika itu adalah sesuatu yang telah Anda lakukan berulang kali. Anda bahkan tidak melihatnya karena Anda telah melakukannya berkali-kali. Sangat mudah untuk mengasumsikan bahwa SEMUA ORANG tahu cara membuat sandwich selai kacang dan jelly.

Sulit membangun hubungan dengan sandwich selai kacang dan jelly jika Anda lupa roti sialan itu. Hal yang sama berlaku untuk situs web bisnis Anda. Jadikan situs web Anda mudah diikuti sehingga calon pelanggan akan terlibat.

Namun, salah satu kesalahan terbesar yang dibuat bisnis adalah dengan mengasumsikan orang asing yang menemukan situs web mereka tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Itulah mengapa sangat sulit untuk melihat situs web Anda melalui mata pelanggan Anda. Anda terlalu dekat dengannya. Butuh berjam-jam dan begitu banyak pemikiran untuk menyatukannya, membunuh Anda untuk berpikir bahwa mungkin pesannya tidak jelas.

Ambil langkah mundur dan pikirkan situs web yang membuat Anda gila. Apakah Anda melakukan itu kepada pelanggan Anda?

Hal terpenting bagi pelanggan Anda untuk mengetahui kapan mereka mengunjungi situs web Anda adalah siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan bagaimana cara menghubungi Anda. Dasar.

Jika mereka tidak mengetahui hal-hal ini, sulit untuk mengembangkan "hubungan" dengan pelanggan Anda dan mencapai tujuan situs web bisnis Anda.

Jangan lupa untuk membuatnya sangat mudah bagi pelanggan Anda. Navigasi tingkat atas harus jelas. Gunakan istilah umum seperti Rumah, Tentang, Layanan, Blog, dan Kontak.

Persyaratan khusus industri pasti harus menjadi bagian dari keseluruhan rencana situs web Anda. Persyaratan itu membantu orang menemukan situs web Anda. Namun, navigasi tingkat atas perlu menggunakan istilah standar sehingga pelanggan potensial tahu ke mana harus pergi untuk menemukan apa yang mereka butuhkan.

Ketika Anda mencoba menjadi pintar atau menggunakan terlalu banyak istilah khusus industri, Anda mulai kehilangan orang. Dan kehilangan orang adalah hal terakhir yang ingin Anda lakukan.

Ketika Anda membangun situs web Anda, buat semua informasi ini terlihat dan mudah diakses. Jadi itu harus ditempatkan secara serius dan ditautkan di seluruh situs Anda.

Ambil ide-ide ini, evaluasi situs web Anda, dan buat perubahan jika perlu. Kemudian, lain kali Anda melihat situs Anda melihatnya melalui mata yang berbeda - mata pelanggan Anda.

Jika Anda tidak yakin apa yang mungkin membuat orang menjauh, lihat posting blog Desain Situs Web: 10 Things To Avoid, atau pekerjakan kami untuk meninjau situs web Anda.

Yang paling penting adalah mengambil tindakan. Lihatlah situs Anda atau minta umpan balik dari pelanggan yang sudah ada. Tindakan ini akan memberi Anda kejelasan dan arahan tentang cara membuat situs web Anda lebih menarik bagi pelanggan ideal Anda.

Jika Anda tidak yakin dengan apa yang Anda butuhkan, jadwalkan Sesi Strategi Teknologi gratis. Sebagai ahli strategi teknologi bisnis kecil, saya membantu Anda membuat rencana teknologi untuk mendukung visi bisnis Anda yang dapat menghemat ribuan dolar dalam jangka panjang.

Satu hal untuk melihat situs Anda. Itu adalah hal lain untuk memilikinya. Lindungi bisnis Anda dengan daftar periksa GRATIS ini untuk membantu Anda melindungi salah satu aset bisnis terbesar Anda - situs web Anda.

Jen McFarland
Awalnya diterbitkan 8 Februari 2018, blog Foster Growth

Kisah ini diterbitkan dalam The Startup, publikasi kewirausahaan terbesar Menengah diikuti oleh 295.232+ orang.

Berlangganan untuk menerima berita utama kami di sini.